Oggi sono di cattivo umore… non è per i 3 giorni che ho passato a letto con l’influenza, perchè in questa stagione può capitare (figuratevi a me poi… oramai mi hanno soprannominato Melman - se non avete visto MADAGASCAR guardatelo e poi capirete…).. Sono furibondo e incredulo davanti alle continue prese in giro, che questo paese dei balocchi mi rifila ogni giorno… quando poi sono DUE in un giorno solo cominciano a girarmi vorticosamente le palle.
Su una ho deciso di attendere perchè non ce la faccio a dirvela senza spaccare il computer, quindi attendo che mi passi… sperando che passi…..

Parliamo del primo caso scabroso: AUTOMOBILE.
Nel settembre 2002 mia moglie ed io abbiamo comprato una nuova Seat Ibiza 1.9 TDI, convinti di aver fatto un grosso affare.. Motore Volkswagen (identico a quello della Golf e dell’Audi A3), consumi ridotti, look essenziale ma sportivo. Finora non abbiamo avuto problemi di motore, ma gli alzavetri elettrici sono fatti di carta velina e si rompono con una frequenza disarmante… Nel 2003, in occasione del primo tagliando, l’alzavetro elettrico destro si rompe.. il vetro scivola dentro il pannello… Ma il titolare del concessionario si premura di informarci che viene sostituito gratuitamente (la macchina aveva 7 mesi), non tanto perchè la macchina sia nel periodo coperto da garanzia, quanto perchè questo è un difetto riconosciuto da Seat stessa e che è presente su moltissimi modelli immatricolati quell’anno….. Di questo problema ne parlano più di 22000 post su vari siti web europei, su newsgroup, su IRC e su diversi forum di automobili… Fino qui niente di strano… Arriviamo al fattaccio: pochi giorni prima di partire per le vacanze di quest’anno si è rotto l’alzavetro SINISTRO, dal lato guida… Stesso difetto del precedente… Mi rivolgo ad un concessionario DIVERSO, il quale CONFERMA il difetto (chiedendomi proprio:”ma è per caso del 2003? Ah già, quelle di quell’anno hanno questo problema…..”), ma mi fa una riparazione temporanea (bloccano il vetro) dicendomi che per l’arrivo del pezzo servono MESI..
Al ritorno dalle ferie scrivo una bella mail al servizio clienti SEAT, raccontando l’accaduto, ma senza ricevere risposta… DOPO UN MESE (qualche giorno fa) ho deciso di risentirli per telefono per sollecitare… mi hanno risposto che “avrei avuto notizie entro un giorno”.
La mail ricevuta è stata sibillina: “Casa Madre Seat non ha MAI riconosciuto questo difetto come vizio di fabbricazione e quindi la sostituzione del pezzo va fatta a pagamento, visto che è decorso il termine di garanzia di 24 mesi del prodotto…”
Dove sta la verità? In quello che dice il concessionario o in quello che scrive il servizio clienti Seat, erogato da Autogerma di Verona?
Chiamo il servizio clienti e dopo aver spiegato e DOCUMENTATO la situazione, mi sento rispondere: “beh, visto che questo difetto NON è riconosciuto dalla Casa Madre Seat, può comunque parlarne con il concessionario.. Sa, se lei è un buon cliente, ha fatto tutti i tagliandi da noi, magari si chiude un occhio e vi si viene incontro…”
COME COME COME?
BASTA! BASTA con le prese per il sedere! BASTA col farsi fregare dal prossimo e stare zitto!
BASTA con la gente che ci DERUBA, vendendoci prodotti MEDIOCRI, con difetti di produzione NASCOSTI ai clienti ignari.
Un’azienda seria richiamerebbe le auto per farle sistemare, perchè aldilà dei vizi di produzione esistono metriche e statistiche della mortalità dei componenti, che ogni multinazionale verifica e CONOSCE perfettamente. Non è solo SEAT a raggirare i clienti, ci sono molte altre aziende dell’auto che lo fanno, però questa è la mia storia, molti di voi ne avranno altre anche peggiori.
Cosa fare ora? Si può ipotizzare un vizio di produzione, conosciuto al costruttore quando l’auto e’ stata immessa sul mercato e da questi volutamente ignorato. In questo caso si tratterebbe del reato di truffa, prescrivibile dopo cinque anni dall’acquisto. Potrei far effettuare una perizia da un tecnico di fiducia, e con questa inviare al costruttore una raccomandata A/R in cui dare tempo 15 giorni per accettare il difetto,prima di rivolgermi in giudizio. Si parla di un reato penale…
Ho deciso di rivolgermi a diverse associazioni dei consumatori (ADIConsum al quale sono iscritto, AltroConsumo, Adusbef), ho coinvolto tutti gli amici con siti internet sparsi in Europa per diffondere la notizia. Se lo ritenete interessante, inoltrate pure la mia storia, comunque ho deciso: BASTA SEAT! D’ora in avanti avranno un cliente in meno.
Scusate il linguaggio un po’ colorito, ma mi dovevo sfogare….